Jeśli zaniesiesz urządzenie Samsung do niezależnego sklepu w celu naprawy, firma Samsung poprosi o przesłanie przez sklep Twojego imienia i nazwiska, danych kontaktowych, identyfikatora urządzenia oraz charakteru Twojej skargi do firmy macierzystej. Co gorsza, jeśli warsztat odkryje, że Twoje urządzenie było wcześniej naprawiane w sklepie z częściami zamiennymi lub w części innej niż Samsung, Samsung zwraca się do organizacji o natychmiastowy „demontaż” urządzenia i natychmiastowe „powiadomienie” firmy.
Szczegóły te zostały ujawnione dzięki 404 mediówkażdy Nabyty Umowa, którą Samsung wymaga podpisania od wszystkich niezależnych warsztatów w zamian za sprzedaż im oryginalnych części zamiennych. Oto odpowiednia część umowy: „Firma natychmiast zdemontuje wszystkie Produkty zbudowane, zmontowane, składające się z części serwisowych niezakupionych od firmy Samsung lub zawierające takie części”. Dodaje, że Sklep „musi natychmiast powiadomić firmę Samsung na piśmie o szczegółach i okolicznościach jakiegokolwiek nieuprawnionego użycia lub sprzeniewierzenia jakiejkolwiek części Usługi w jakimkolwiek celu innym niż zgodny z niniejszą Umową. Samsung może rozwiązać niniejszą Umowę, jeśli naruszysz niniejsze Warunki Firma Samsung nie odpowiedziała na żądanie.” Komentarz Engadget.
Kontrakt Samsunga jest niepokojący – klienci oddający swoje urządzenia do niezależnych warsztatów niekoniecznie spodziewają się, że ich dane osobowe zostaną przesłane do producenta urządzenia. A jeśli już wcześniej naprawiali swoje urządzenia przy użyciu części obcych, często znacznie tańszych od części oficjalnych (a w wielu przypadkach tej samej jakości), z pewnością nie oczekują, że warsztat zgłosi to producentowi i ich urządzenie stało się bezużyteczne.
Eksperci, którzy wypowiadali się 404 mediów Powiedział, że konsumenci mają prawo do używania części innych firm do naprawy swoich urządzeń zgodnie z ustawą Magnuson-Moss Warranty Act, federalną ustawą regulującą gwarancje produktów konsumenckich w Stanach Zjednoczonych. Obecnie przepisy dotyczące prawa do naprawy obowiązują w 30 stanach Stanów Zjednoczonych. naród według Public Interest Research Group (PIRG), organizacja działająca na rzecz konsumentów. Jednak w stanach takich jak Nowy Jork, Minnesota i Kalifornia, gdzie przepisy te wejdą w życie w tym roku, umowy takie jak ta podpisana przez Samsunga z warsztatami będą nielegalne. 404 mediów wskazany.
„To jest dokładnie ten rodzaj jednostronnej, uciążliwej «umowy», która wymaga prawa do naprawy” – powiedział publikacji Kit Walsh, prawnik z Electronic Freedom Foundation. „Oprócz wspomnianego przeze mnie wymogu dotyczącego demontażu urządzeń zawierających komponenty stron trzecich, stwarza to dodatkowe czynniki zniechęcające do naprawy urządzeń, co może zaszkodzić bezpieczeństwu urządzeń i środowisku, ponieważ urządzenia nadające się do naprawy trafiają na wysypiska śmieci”.
To nie jedyny incydent związany z naprawą urządzenia, z powodu którego Samsung znalazł się w tarapatach. Godziny przed raportem z 404 mediówOraz blog poświęcony naprawom i sklep z częściami iFixit Ogłaszać Zakończyła współpracę z firmą Samsung, aby po niecałych dwóch latach partnerstwa uruchomić „Centrum napraw”. „Podejście Samsunga do możliwości naprawy jest niezgodne z naszą misją” – stwierdził iFixit w poście na blogu, podając wysokie ceny części Samsung i nienaprawialny charakter urządzeń Samsung, które „pozostawały frustrująco sklejone”, jako powody do wyciągnięcia wtyczki.
. „Nieuleczalny entuzjasta muzyki. Bacon geek. Badacz internetu. Hipsterski miłośnik telewizji”.