Waszyngton (AP) – Podróże powietrzne W zeszłym roku sytuacja stała się jeszcze bardziej nieszczęśliwa, jeśli wziąć pod uwagę liczbę skarg składanych przez konsumentów do rządu USA.
the Dział Transportu Amerykański urząd celny i ochrony granic podał w piątek, że w 2023 r. otrzymał prawie 97 000 skarg w porównaniu z około 86 000 skarg w roku poprzednim. Departament stwierdził, że skarg było tak wiele, że uporządkowanie akt i zestawienie liczb zajęło aż do lipca.
Jest to największa liczba Skargi konsumentów na linie lotnicze Od 2020 r., kiedy linie lotnicze powoli zwracały klientom pieniądze po tym, jak pandemia wirusa koronawiru wstrzymała podróże lotnicze.
Wzrost skarg nastąpił nawet Loty zostały odwołane Znacznie mniej lotów w Stanach Zjednoczonych – 116 700, czyli 1,2% całkowitej liczby lotów w ubiegłym roku, w porównaniu z około 210 500, czyli 2,3%, W 2022 rWedług danych FlightAware w zeszłym roku opóźnienia utrzymywały się na wysokim poziomie i stanowiły około 21% wszystkich lotów.
Jak dotąd w tym roku liczba odwołanych lotów utrzymuje się na stosunkowo niskim poziomie – około 1,3% wszystkich lotów – ale opóźnienia nadal wynoszą około 21%.
W ubiegłym roku rozpatrzono ponad dwie trzecie wszystkich skarg Amerykańskie linie lotniczeJednak jedna czwarta tych raportów dotyczyła zagranicznych linii lotniczych. Pozostała część raportów dotyczyła biur podróży i organizatorów wycieczek.
Reklamacje dotyczące leczenia Pasażerowie niepełnosprawni Ich liczba wzrosła o ponad jedną czwartą w porównaniu z 2022 r. Liczba skarg dotyczących dyskryminacji, choć niewielka, również gwałtownie wzrosła. Większość z nich była O rasie Albo pochodzenie narodowe.
Linie lotnicze otrzymują wiele skarg od podróżnych, którzy nie wiedzą, jak lub nie zadają sobie trudu złożenia skargi do rządu, ale linie lotnicze nie publikują tych liczb.
Departament Transportu aktualizuje swój system przyjmowania skarg, co według agencji pomoże mu lepiej nadzorować branżę lotniczą. Jednak obecnie ministerstwo publikuje dane dotyczące skarg kilka miesięcy później niż planowano. Do piątku nie opublikowała danych za drugą połowę 2023 roku.
___
Internetowy formularz skargi Departamentu Transportu znajduje się pod adresem https://secure.dot.gov/air-travel-complaint
„Nagradzany beeraholik. Fan Twittera. Podróżnik. Miłośnik jedzenia.